特朗普關稅陰影下，“免費退貨”退場

從亞馬遜到 Zara，美國零售業掀起“退貨收費”風潮曾經的“Free Returns”正從美國電商網站上消失。越來越多品牌開始收取退貨費，金額從幾美元到只退積分不等。免費退貨，這一電商黃金時代的標配...

WEIWEI 2025年10月30日來源: www.myzaker.com

從亞馬遜到 Zara，美國零售業掀起“退貨收費”風潮

曾經的“Free Returns”正從美國電商網站上消失。越來越多品牌開始收取退貨費，金額從幾美元到只退積分不等。免費退貨，這一電商黃金時代的標配，正逐漸退場。

一、電商轉身：從寵客到控本
美國零售業平均退貨率高達 16.5%，每年造成約 1650 億美元損失。亞馬遜自 2023 年起在部分訂單收取 1 美元退貨費後，退貨率下降 12%，銷售額無明顯影響。Zara、H&M 等品牌隨即跟進，開啟“收費退貨”時代。

二、成本壓力：關稅成壓頂稻草
特朗普時代的高關稅疊加運輸與倉儲成本，讓企業不得不將壓力轉嫁消費者。小品牌嘗試“退貨保險”、縮短退貨期等方式控本。例如 Joe & Bella 推出 1.98 美元退貨保險；Bejou 將退貨期縮至 5 天，以維持利潤。

三、消費者態度：理性與不滿並存
調查顯示，60% 的消費者理解收費退貨，但 57% 表示因此放棄購物。與此同時，越來越多消費者開始“慎買”——仔細檢視尺碼、材質，減少衝動消費。
“既然退貨要花錢，那就一次買對。” 芝加哥消費者 Emily 說。

在成本與體驗的博弈中，“免費退貨”時代正成為過去。

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