360旗下回收平臺“同城幫”被指惡意壓價：每一部回收手機都被判定“有劃痕”

360旗下回收平臺被指“惡意壓價”：博主舊iPhone因所謂“劃痕”被硬砍超1400元

近日，一起在網路上引發熱議的投訴再次點燃了關於中國手機“以舊換新”市場的討論。一位博主聲稱，自己在使用某電商平臺的官方以舊換新服務時，遭遇了“惡意壓價”。其舊手機原本報價4400多元，卻在檢測後被強行壓至3000出頭，理由竟是手機存在“並不存在的劃痕”。

從高期待到深失望

這位博主表示，9月13日，他通過某大型電商平臺蘋果官方旗艦店購買了iPhone 17 Pro Max，並選擇了平臺提供的以舊換新服務。系統當時評估其舊機價格為4488元。

10月12日，他收到新機後，將舊機交給平臺指定的快遞員進行回收。三天後的10月15日，平臺通知稱已收到舊手機，但估價降至3017元，理由是“機身有明顯劃痕和掉漆”。

雖然平臺提供了檢測報告和照片，但博主指出，圖片中根本看不出任何明顯損傷。即便有輕微使用痕跡，也絕不該被扣減近1500元，因此他懷疑平臺存在“惡意壓價”行為。

涉事平臺：360旗下“同城幫”

進一步調查後，博主發現此次以舊換新服務的回收方是同城幫——一家隸屬於網路安全巨頭360集團的數碼產品回收平臺。通過網路搜尋，他發現不少網友都曾投訴同城幫存在類似問題——收到手機後任意壓價。

有使用者稱，原定回收價6001元的手機被以“輕微磕碰”為由壓到3395元；另一位使用者的手機從2800多元被降至1080元；甚至有人報價342元的舊機，最後只拿到20元。

博主隨後聯絡了電商平臺客服，認為如果回收方聲稱裝置存在損傷，就必須提供完整的開箱影片以佐證，否則壓價理由無效。

此外，他還指出，檢測報告的照片中檢測人員並未佩戴手套，這讓他懷疑“劃痕”是否可能是在檢測過程中被人為造成。

證據缺失，質疑加深

儘管提出了提供影片證據的要求，博主始終未收到任何影片。相反，他收到一條簡訊，詢問是否願意以3200元的價格“和解”。博主拒絕了，認為對方既拿不出證據，又想以加價200元的方式息事寧人，完全無法接受。

隨後，平臺方聲稱手機上有“兩處白點”，並提供了新照片。然而，博主發現那仍然是最初那張圖，看不出任何問題。

拒絕“討價還價式”處理

在多次協商無果後，博主決定取消回收並要求退回手機。然而，他隨後接到了多通電話，平臺人員不斷提出加價，從3200元漲到3600元，最後甚至開出4200元。

博主全部拒絕，認為這種“討價還價”極不專業，也嚴重損害消費者信任。更令人震驚的是，他曝光的一段錄音顯示，同城幫客服曾試圖誘導他點選“取消退回”，並在後臺直接操作付款，從而阻止手機退還。幸虧博主反應及時，識破了這一“套路”。

在長達九天的反覆溝通後，平臺最終同意退還手機，但又拖了四五天才真正寄回。

回收流程缺乏驗證機制

記者測試發現，在涉事電商平臺的蘋果旗艦店中，使用者僅需回答幾個關於裝置狀況的問題（如螢幕是否破損、機身是否劃傷等），無需上傳任何圖片或影片證明，系統便會自動生成預估價格。

客服也證實，平臺確實有多家合作回收商，其中包括同城幫。

投訴量居高不下，引發行業擔憂

同城幫在官網自稱為“360旗下專業迴圈經濟與質檢服務平臺”，業務涵蓋回收、質檢、零售及供應鏈服務，宣稱通過ISO9001質量體系認證並保障使用者隱私安全。

然而，根據新浪黑貓投訴平臺資料，與同城幫相關的投訴超過1300條，大多數指向“惡意壓價”。

這一問題並非個案。其他知名回收品牌如愛回收和轉轉的投訴量更高，分別超過2萬條與11.6萬條，其中大量案例同樣涉及“無故壓價”行為。

專家觀點：預估價與實價差距需透明化

中國商業經濟學會專家、北京國際商貿中心研究基地教授王春娟指出，預估價與最終回收價存在差異本屬正常，因為前者基於使用者自填資訊，而後者會考慮磨損、配件完整度等因素。

但她強調，如果價格差距過大且缺乏合理說明，勢必會引發消費者質疑；若平臺在宣傳中誇大回收價或未明確說明價格波動因素，則可能涉嫌虛假宣傳。

你怎麼看？ 是否應該強制要求回收平臺提供完整的開箱影片與透明質檢流程，以避免“惡意壓價”的發生？