聖誕送禮“翻車”頻發　美國退貨總額突破4.04兆

（華盛頓26日訊）聖誕節交換禮物本該是節慶高潮，但對不少美國消費者而言，假期的“最後一站”卻是退貨櫃臺。Axios指出，節後退貨以服裝、鞋帽等穿戴類商品為主，原因很現實：尺寸、合身度與個人風格很難一次買對。綜合估算，今年美國退貨總額可能高達1兆美元（約4兆390億令吉）。

Axios報道，美國人每年都會退回價值數百億美元的聖誕禮物，使“送禮心意”意外成為零售業長期頭痛的成本黑洞之一。退貨高峰通常出現在假期後幾天。根據 Adobe Analytics 資料，自12月26日起，退貨量較當月稍早增加約25%至35%。

服裝鞋類成“最大雷區”

這波持續數週的退貨潮被稱為“退貨一月”（Returnuary），往往一路延燒到1月，導致退貨櫃臺與物流系統明顯增壓。其中退貨率最高的禮物類別，就是服裝與鞋類。

毛衣、襪子等穿戴品看似好買，但尺寸、合身與個人偏好最容易踩雷。帽子、圍巾與珠寶等配件同樣“方便送、也容易送錯”。至於電子產品與小工具，則常見重複購買、產品瑕疵，或與使用者生活方式不匹配等問題。

退貨平臺 Seel 的資料指出，去年假期季退貨大增；而2025年全年退貨可能佔整體銷售額的20%至25%，相當於約1兆美元商品被退回。Seel也提到，提前採購與最後一刻搶購疊加，令11月與12月的退貨量合計增加約16%；退貨商品平均單價多落在100至200美元之間（約404至807令吉）。

退貨未必能再上架

此外，許多退貨商品最終無法“重返貨架”。二手交易平臺 REBEL 創辦人兼首席執行員 Emily Hosie 表示，多數品牌缺乏具成本效益的退貨處理與再銷售設施，導致大量退貨品無法再次上架。她也指出，每年約有84億磅退貨商品最終進入垃圾掩埋場。

AI購物平臺 Dupe.com 聯合創辦人兼首席執行員 Bobby Ghoshal 認為，退貨主因仍是尺寸不合，“人們對衣服合身度非常講究”。不過，Omnisend 電商專家 Marty Bauer 則表示，玩具與美妝等傳統禮品類別在節後退貨率相對穩定，顯示大量節後退貨更多源自“倉促購買”。

Axios也提到，零售商可藉助人工智慧降低退貨量，但難以讓退貨歸零。Talkdesk 的假期調查顯示，AI工具能幫助消費者在購買前做出更明智選擇；73%的消費者認為AI會降低他們退貨的可能性，高於去年的69%。