Beats Milik Apple Terancam Gugatan Class Action karena “Kualitas Panggilan Suara Tak Sesuai Janji”

Produk earphone nirkabel Beats milik Apple tengah menjadi sorotan setelah dilaporkan menghadapi potensi gugatan class action terkait dugaan “kinerja panggilan suara yang tidak sesuai dengan klaim promosi”. Gugatan ini diajukan pada Agustus lalu di negara bagian California, dengan tuduhan bahwa beberapa model seperti Beats Fit Pro dan Beats Solo Pro tidak memberikan kualitas suara yang memadai saat digunakan untuk panggilan di aplikasi seperti Microsoft Teams dan Zoom, sehingga pengguna mengalami kesulitan berkomunikasi dengan jelas.

Menurut laporan, penggugat utama Kimberly Feeney mengungkapkan bahwa ia membeli sepasang earphone Beats pada tahun 2024. Namun, saat digunakan untuk panggilan di Teams dan Zoom, lawan bicaranya sering kali tidak dapat mendengar suaranya dengan jelas. Meski telah beberapa kali meminta bantuan ke Apple Store dan berkonsultasi dengan tim Genius Bar, masalah tersebut tetap tidak terselesaikan. Akhirnya, Feeney memutuskan untuk mengajukan gugatan class action mewakili konsumen lain yang mengalami hal serupa.

Saat ini, tim hukum Feeney tengah mengupayakan sertifikasi class action. Jika disetujui, pelanggan yang membeli Beats Fit Pro, Beats Solo Pro, dan produk serupa setelah 9 Juli 2021 dapat bergabung dalam kasus ini. Hingga kini, pihak Apple belum memberikan tanggapan resmi terkait gugatan tersebut.

Kepala divisi litigasi Caldwell Law, Jameson Pasek, dalam wawancaranya dengan CNET menjelaskan bahwa meskipun Apple memiliki keunggulan dari sisi sumber daya, mekanisme class action dapat membantu menyeimbangkan posisi konsumen di ranah hukum. Secara statistik, sekitar 60% hingga 70% permohonan sertifikasi class action biasanya disetujui, meskipun hanya sebagian kecil yang benar-benar berlanjut ke persidangan dan menghasilkan kompensasi besar. Sebagian besar kasus serupa, tambah Pasek, biasanya berakhir dengan penyelesaian damai (settlement) sebelum mencapai tahap keputusan pengadilan.