Hadiah Krismas Kerap “Tak Menjadi” — Nilai Pemulangan di AS Lepasi 4.04 Trilion

(Washington, 26 haribulan) Pertukaran hadiah sempena Krismas biasanya menjadi kemuncak sambutan, namun bagi ramai rakyat Amerika, musim cuti berakhir di kaunter pemulangan. Menurut Axios, barangan yang paling banyak dipulangkan ialah pakaian, kasut dan aksesori—kerana saiz, keselesaan (fit) serta gaya peribadi sukar diteka dengan tepat. Secara keseluruhan, jumlah nilai pemulangan tahun ini dianggarkan boleh mencecah US$1 trilion (kira-kira RM4.039 trilion).

Axios melaporkan rakyat Amerika memulangkan hadiah Krismas bernilai puluhan bilion dolar setiap tahun, menjadikan “niat baik memberi hadiah” sebagai salah satu kos terbesar yang membebankan industri runcit. Puncak pemulangan lazimnya berlaku beberapa hari selepas cuti. Berdasarkan data Adobe Analytics, bermula 26 Disember, jumlah pemulangan meningkat sekitar 25% hingga 35% berbanding awal bulan.

Pakaian dan kasut paling mudah “tersalah beli”

Gelombang pemulangan yang berlarutan beberapa minggu ini sering digelar “Returnuary”, yang berterusan hingga Januari dan memberi tekanan besar kepada kaunter pemulangan serta rangkaian logistik. Kategori hadiah yang paling tinggi kadar pemulangannya ialah pakaian dan kasut.

Item seperti baju sejuk, stokin dan barangan pakai mudah dibeli, tetapi mudah tersasar dari segi saiz, keselesaan dan cita rasa penerima. Aksesori seperti topi, skarf dan barang kemas juga senang dijadikan hadiah namun tetap berisiko “tak kena”. Bagi barangan elektronik dan gajet, punca pemulangan termasuk pembelian berganda, kecacatan produk, atau tidak sesuai dengan gaya hidup penerima.

Menurut platform pemulangan Seel, pemulangan musim cuti tahun lalu melonjak, dan pada 2025 diunjurkan kira-kira 20% hingga 25% daripada jumlah jualan tahunan akan dipulangkan—bersamaan hampir US$1 trilion barangan. Seel juga menyatakan kesan gabungan pembelian awal dan pembelian saat akhir menyebabkan pemulangan pada November dan Disember meningkat sekitar 16%. Purata harga barangan yang dipulangkan lazimnya berada dalam julat US$100 hingga US$200 (sekitar RM404 hingga RM807).

Banyak barangan dipulangkan tidak dijual semula

Tambahan pula, banyak barangan yang dipulangkan tidak kembali ke rak jualan. Pengasas dan CEO REBEL, Emily Hosie, dipetik berkata kebanyakan jenama tidak mempunyai kemudahan yang kos efektif untuk memproses barangan pulangan bagi tujuan jualan semula. Keadaan ini turut menyumbang kepada kira-kira 8.4 bilion paun barangan pulangan yang berakhir di tapak pelupusan sampah setiap tahun.

Sementara itu, CEO Dupe.com, Bobby Ghoshal, menyatakan punca utama pemulangan tetap berkait saiz yang tidak sesuai kerana pengguna sangat menitikberatkan keselesaan pemakaian. Namun pakar e-dagang Omnisend, Marty Bauer, berkata kadar pemulangan bagi kategori hadiah tradisional seperti mainan dan produk kecantikan relatif stabil selepas musim cuti, menunjukkan banyak pemulangan berlaku akibat pembelian tergesa-gesa.

Axios turut menyebut peruncit boleh menggunakan AI untuk mengurangkan pemulangan, walaupun sukar untuk menghapuskannya sepenuhnya. Tinjauan percutian Talkdesk mendapati AI dapat membantu pengguna membuat pilihan lebih bijak sebelum membeli: 73% pengguna berkata AI akan mengurangkan kemungkinan mereka memulangkan barangan, meningkat daripada 69% pada tahun lalu.