Brand Camel menyampaikan permintaan maaf kepada Wang Junkai terkait kejadian tersebut.

Pada 23 Januari, merek pakaian CAMEL (Luo Tuo) merilis pernyataan permintaan maaf melalui akun resmi Weibo. Pihak merek menyebut adanya kelalaian manajemen internal serta lemahnya proses audit dan pengawasan, sehingga seorang staf keliru bekerja sama dengan seorang kreator di Douyin dan menggunakan akun resmi merek untuk menulis komentar interaksi yang tidak pantas di kolom komentar video. CAMEL menyampaikan permintaan maaf kepada duta merek global mereka, Wang Junkai, serta para penggemar.

Dalam pernyataan tersebut, CAMEL mengatakan bahwa setelah insiden terjadi, mereka segera menghubungi pihak artis untuk meminta maaf, memulai pemeriksaan dan perbaikan menyeluruh, berkoordinasi untuk menurunkan video terkait, serta menjatuhkan sanksi tegas kepada staf yang terlibat dan pihak penanggung jawab terkait. Merek juga berjanji akan memperketat mekanisme pengawasan akun resmi dan meningkatkan pelatihan profesional bagi tim operasional agar kejadian serupa tidak terulang.

Pada hari yang sama, topik “CAMEL meminta maaf kepada Wang Junkai” sempat menjadi trending. CAMEL menyatakan memahami kekecewaan dan kemarahan penggemar, berterima kasih atas koreksi dari publik, dan berjanji akan menjalankan standar operasional yang lebih ketat ke depannya.

Berdasarkan informasi publik, pada Juli 2024 Wang Junkai ditunjuk sebagai duta merek global CAMEL. Data perusahaan menunjukkan entitas terkait, Guangdong Camel Apparel Co., Ltd., didirikan pada Oktober 2005 dengan modal terdaftar RMB 50 juta, bergerak di bidang manufaktur pakaian, sepatu, dan tas, serta dimiliki bersama oleh beberapa perusahaan. Catatan hukum menunjukkan perusahaan tersebut pernah terlibat dalam berbagai jenis sengketa, termasuk sengketa kontrak layanan, persaingan tidak sehat, dan tanggung jawab penjual produk.