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黑貓投訴公佈 2025 年日用電器領域資料

IT 之家 2 月 3 日訊息，新浪旗下的黑貓投訴釋出了 2025 年日用電器領域投訴資料包告。資料顯示，2025 年日用電器行業全年投訴量超過 3.2 萬件，同比 2024 年增長 23.07%。 ...

ml 2026年2月3日 來源: https://www.myzaker.com/channel/13

IT 之家 2 月 3 日訊息，新浪旗下的黑貓投訴釋出了 2025 年日用電器領域投訴資料包告。資料顯示，2025 年日用電器行業全年投訴量超過 3.2 萬件，同比 2024 年增長 23.07%。

黑貓投訴指出，2025 年國家補貼政策持續加碼，推動家電消費規模快速擴大，但在政策落地過程中，部分銷售平臺和品牌存在價格優惠規則不清、售後服務銜接不暢等問題，引發消費者集中投訴。從全年走勢看，投訴呈現出明顯的“促銷驅動、夏季衝頂”特徵，其中“618”和“雙 11”兩大促銷節點投訴量顯著攀升；年貨節及國補資金重啟階段也出現短期波動，其餘時間整體較為平穩。

從投訴型別來看，售後服務問題佔比最高，達 40.33%；其次是產品質量問題，佔比 25.52%；退貨及退款難問題佔比 25.31%；虛假宣傳相關投訴佔 8.84%。

從具體品類看，智慧清潔機器人投訴佔比最高，達 23.33%。該類產品近年來因技術進步、生活“省時需求”以及價格下探而快速普及，但導航混亂、避障不準等“偽智慧”問題影響使用體驗，成為投訴焦點。空調相關投訴佔比 17.91%，主要集中在安裝收費爭議以及製冷、制熱故障；生活小家電投訴佔比 13.18%，由於品類繁多、准入門檻低，部分低價產品存在品控不穩和安全隱患。

從商家回覆率來看，整體處於較高水平，多數企業回覆率在 98% 及以上。其中，Tineco 添可、科沃斯、美的、蘇泊爾、TCL、追覓科技、格力回覆率均超過 99%；石頭科技超過 98%；海信與海爾均超過 97%。整體來看，各企業回覆率差距不大，未出現明顯低於行業平均水平的情況。

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