Black Cat Complaint merilis data tahun 2025 untuk sektor peralatan rumah tangga

Pada 3 Februari, platform pengaduan konsumen Black Cat Complaint milik Sina merilis laporan data pengaduan sektor peralatan rumah tangga tahun 2025. Laporan tersebut menunjukkan bahwa jumlah pengaduan sepanjang tahun melampaui 32.000 kasus, naik 23,07% dibandingkan 2024.

Black Cat Complaint menyebutkan bahwa kebijakan subsidi pemerintah yang diperluas pada 2025 mendorong pertumbuhan konsumsi peralatan rumah tangga secara cepat. Namun, dalam pelaksanaannya, muncul masalah seperti aturan diskon yang tidak jelas serta layanan purna jual yang kurang terkoordinasi, sehingga memicu keluhan konsumen. Secara tahunan, tren pengaduan menunjukkan pola “dipicu promosi, memuncak di musim panas”, dengan lonjakan signifikan saat festival belanja besar seperti “618” dan “Double 11”.

Dari jenis pengaduan, masalah layanan purna jual menempati posisi tertinggi dengan porsi 40,33%, diikuti masalah kualitas produk sebesar 25,52%, kesulitan pengembalian dan refund sebesar 25,31%, serta iklan menyesatkan sebesar 8,84%.

Berdasarkan kategori produk, robot pembersih pintar mencatat porsi pengaduan tertinggi sebesar 23,33%. Meski semakin populer berkat kemajuan teknologi, kebutuhan efisiensi waktu, dan penurunan harga, banyak keluhan terkait navigasi yang tidak akurat dan kemampuan menghindari rintangan yang lemah. Pengaduan terkait AC mencapai 17,91%, terutama menyangkut biaya pemasangan dan gangguan fungsi pendinginan atau pemanasan. Peralatan rumah tangga kecil menyumbang 13,18%, dengan masalah utama pada kualitas produk yang tidak stabil dan potensi risiko keselamatan.

Dari sisi tingkat respons pedagang, mayoritas perusahaan menunjukkan tingkat respons yang tinggi, umumnya di atas 98%. Beberapa merek bahkan mencatat tingkat respons di atas 99%, sementara merek lain berada di kisaran 97–98%. Secara keseluruhan, tidak ada perusahaan yang tertinggal jauh dari rata-rata industri.