創始人陳航迴歸——四個月極速變革釘釘

陳航迴歸擔任釘釘 CEO 已有四個多月，他登上頭條的原因並不是在公司 10 週年釋出會上正式亮相，而是一場深夜的“巡崗”，讓他在社交媒體上收穫了“最拼 CEO”的稱號。

事情的起因是，陳航與一個產品團隊進行深度討論至深夜。在提出修改建議後，團隊——包括專案負責人在內——未能及時跟進。這促使陳航提出更嚴格的出勤和績效考核標準，並在員工間的社交媒體上引發熱議。

一位釘釘內部人士透露，自從迴歸以來，陳航一直保持全速運轉，將精力集中在打磨組織管理，尤其是產品與研發運營上。

8 月 25 日，陳航在釋出 DingTalkZen 時公開回應了這一熱點話題。這款產品旨在讓使用者在連續高強度工作後，通過自然風光與環境音效放鬆身心。陳航說：“釘釘的同事並不像大家想像的那樣只有工作，我們也有豐富多彩的生活。”

不過，他對團隊的要求依舊明確——他的座右銘 “Be Crazy（保持瘋狂）” 被醒目地印在他黑色 T 恤的背面。

從“數字牢籠”到遠見雄心

自 2015 年上線以來，釘釘的打卡與考勤功能讓不少中國職場人士將其稱為“數字化牢籠”。在阿里巴巴內部，其創始團隊被戲稱為“瘋人院”，而陳航除了花名“無招”外，還因拼命工作的狀態被稱為“瘋人院院長”。

在他的帶領下，釘釘用六年時間從零增長至 3 億使用者，成為線上辦公市場的領導者。然後在 2021 年，陳航出人意料地決定離開阿里巴巴，創辦“兩氫一氧數字科技有限公司”。

2025 年 3 月 31 日，隨著阿里巴巴集團收購“兩氫一氧”的訊息公佈，陳航正式迴歸，出任釘釘 CEO，並帶回了多位曾與他一同創業的高管。

在陳航迴歸前，阿里巴巴 CEO 吳泳銘已在 2 月的財報電話會上點名釘釘的重要性，強調 AI 將在重塑企業協作中發揮關鍵作用，並稱釘釘將成為阿里巴巴 面向 ToB 領域的旗艦 AI 應用。

隨著阿里巴巴 2 月宣佈啟動 3800 億元 AI“三年長征” 計劃，陳航的使命也十分明確：大規模推進 AI 驅動的企業協作解決方案落地。

“歸零”心態

陳航一直重視運營的獨立性。但在 2020 年，釘釘因“雲釘一體”戰略併入阿里雲，他被調離 CEO 崗位，最終離開去創業。

等他在 2025 年迴歸時，釘釘已兩年多沒有重大版本更新，自 2022 年 12 月的 7.0 版本停滯不前。這種狀況很快被打破。

釘釘 8.0 成為他推動的首個重大產品迭代。在使用者調研中，他聽到最多的反饋是：“釘釘太臃腫了。”在簡化平臺的同時，他還發現內部資料與真實使用者體驗之間存在巨大落差。

客服團隊報告稱，“轉人工率僅 15%，全是五星好評”，但陳航實地走訪發現，許多使用者抱怨答非所問、需求一年多無人響應、找不到人工客服入口。

一位長期合作的企業客戶，在多年服務反饋不佳後，轉向競爭對手飛書，稱飛書在創新速度和功能迭代方面更勝一籌——但也承認飛書較高的價格促使部分中小企業迴流釘釘。

為了查明真相，陳航發起 “下基層”行動，要求所有產品、研發和運營人員每天在客服崗位工作兩小時。結果令人震驚：真實客戶滿意度僅有 30%。

在將懂 AI 與懂業務的人才相結合後，釘釘從零重建了客服系統，設立了資料工程、模型訓練、效果評估等核心團隊。到釋出當天，客戶滿意度已提升至 80%，成本下降 90%。

陳航的“歸零”心態呼應了吳泳銘在阿里巴巴提出的“重新創業”理念——摒棄守成思維，重燃創始人的創業精神，並重建以真實使用者體驗為核心的企業文化。

產品重構

短短四個月，陳航團隊完成了 1850 個需求分析、修復 574 個問題、最佳化 20 多條產品線，併成立了十多個聚焦 AI 場景與工具的創新小組。

他的核心思考是：如果在 AI 時代重新做一次釘釘，它會是什麼樣子？

早在 2023 年，釘釘便接入了阿里巴巴通義千問大模型，擁有 141 萬多個 AI 應用，涵蓋從文件自動化、會議紀要生成，到資料分析、市場預測等功能。但陳航意識到，單純堆砌功能存在弊端，於是為釘釘重新定位：不只是工具箱，而是用 AI 徹底重構工作方式。

8 月 25 日，釘釘釋出 8.0 及 AI 釘釘 1.0，推出五大核心產品：DingTalk ONE、DingTalkA1、AI 聽記、AI 搜問和 AI 表格。其中，超薄磁吸式 DingTalkA1 AI 錄音裝置 尤其引人關注，可與 AI 聽記協同，將語音交流無縫轉化為可用資料。

經過與通義實驗室 1 億小時的專項訓練，語音識別準確率達到 97%，這體現了釘釘在軟硬一體化 AI 生態上的佈局雄心。

結果導向戰略

傳統 SaaS 平臺按訂閱收費，與效果無關。釘釘正在打破這一模式，在整個 AI 生態中推行 “按結果付費”——涵蓋硬體、模板、AI 助手等。陳航強調：“有效果才付錢。”

這一策略適配多層次市場：

• 大型企業：定製化 AI 部署與專屬品牌。
• 初創企業：AI 創業助手，實現“一人公司”。
• 跨國企業：多語言、多時區、多合規部署的 One DingTalk 方案，將海外協作成本從 2000 元/人/年降至 500 元/人/年。

在陳航看來，釘釘已不再只是“協同工具”，而是一個 自我進化的智慧體。總部位於深圳的韶音科技在部署釘釘五年後評價道：“釘釘不僅僅是一個應用，它還是一個會自我學習的智慧夥伴。”

如今，隨著 AI 釘釘 1.0 的推出，陳航正帶領千人規模的團隊進行一場高風險的轉型，這不僅是對釘釘市場地位的考驗，也是對中國軟體行業在 AI 時代適應能力的挑戰。