12306 menanggapi “memesan lalu membatalkan tiket pakai KTP mantan”: hanya berdampak pada akun, tidak pada penumpang

Pada 3 Februari, IT Home melaporkan bahwa musim mudik Tahun Baru Imlek (Chunyun) kereta api nasional resmi dimulai pada 2 Februari. Di saat yang sama, muncul rumor di internet tentang “cara memanfaatkan aturan 12306 untuk membatasi orang lain membeli tiket”, yang memicu perdebatan luas.

Beberapa warganet bercanda bahwa seseorang bisa memakai data KTP/ID mantan untuk membuat pesanan di 12306 lalu membatalkannya tanpa membayar. Setelah pembatalan mencapai batas harian, katanya, orang yang datanya dipakai akan “tidak bisa membeli tiket” hari itu. Unggahan tersebut lalu ramai dijadikan lelucon dan disebut sebagai “trik jitu”.

Menanggapi hal ini, layanan pelanggan 12306 menjelaskan bahwa memang ada aturan: jika sebuah akun 12306 membatalkan pesanan hingga tiga kali dalam satu hari, akun tersebut akan dikunci dari pembelian tiket pada hari yang sama dan akan aktif kembali otomatis pada pukul 00.00 keesokan harinya. Namun, pembatasan ini hanya berlaku untuk akun yang melakukan pembatalan, bukan untuk penumpang yang datanya dicantumkan. Penumpang tetap bisa membeli tiket secara normal memakai akun 12306 miliknya sendiri atau melalui kanal lain.

Pihak 12306 menegaskan klaim viral tersebut tidak bisa digunakan untuk menghambat orang lain—yang terdampak justru hanya akun pelaku. Mereka juga menyebut aturan ini sudah lama berlaku untuk menjaga ketertiban pembelian tiket dan mencegah penyalahgunaan seperti “刷票/penimbunan tiket”. Di masa puncak Chunyun, penumpang disarankan merencanakan perjalanan lebih awal dan berhati-hati saat membatalkan pesanan agar akun sendiri tidak terkena pembatasan.