Beli Kursi di Baris 19, Tapi Gerbong Hanya Sampai Baris 17? Pihak Kereta Wuhan Beri Penjelasan Resmi

IT Home melaporkan pada 9 November bahwa Unit Layanan Penumpang Kereta Wuhan telah mengeluarkan penjelasan resmi terkait video viral yang menyebutkan seorang penumpang membeli kursi di baris 19, namun gerbong yang ditempatinya hanya memiliki hingga baris 17. Setelah laporan tersebut beredar, pihak terkait segera melakukan pemeriksaan.

Insiden ini terjadi pada 7 November di kereta D3046 rute Shanghai Hongqiao menuju Hankou, yang dioperasikan oleh kru layanan penumpang Wuhan. Saat itu, model kereta mengalami perubahan mendadak dari CRH2B menjadi CRH380AL. Perubahan ini membuat penomoran kursi ikut berubah, sehingga penumpang yang sebelumnya membeli kursi B pada baris 19 di gerbong 4 tidak dapat menemukan kursinya sesuai tiket. Pihak kereta telah memberi tahu penumpang melalui pesan SMS 12306 bahwa karena perubahan jenis kereta, kursinya telah dialihkan ke kursi B baris 17 di gerbong 4.

Karena penumpang tidak sepenuhnya memahami isi pemberitahuan tersebut, ia tetap mencari kursi B baris 19 saat naik ke dalam kereta, namun tidak menemukannya. Petugas kereta kemudian menjelaskan perubahan jenis kereta dan penyesuaian kursi, serta mengarahkan penumpang untuk duduk di kursi B baris 17.

Pihak Unit Layanan Penumpang Kereta Wuhan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang, sekaligus berterima kasih atas perhatian dan pengawasan publik terhadap layanan kereta. Mereka menegaskan akan terus meningkatkan kualitas layanan demi menghadirkan pengalaman perjalanan yang lancar dan nyaman bagi seluruh penumpang.