Carman Lee dan Teresa Cheung Diterpa Kontroversi Live Commerce—Asal Produk Terbukti Palsu, Minta Maaf dan Janjikan Refund Penuh

(Hong Kong, 3 April) Merek suplemen kesehatan “Youthit” yang dipromosikan melalui siaran langsung oleh selebriti seperti Carman Lee dan Teresa Cheung baru-baru ini disorot setelah diungkap oleh China Central Television terkait dugaan iklan palsu, memicu perdebatan luas di masyarakat.

Laporan tersebut menyebutkan bahwa alamat perusahaan yang diklaim berada di Australia ternyata adalah bengkel mobil, sementara cerita merek, penghargaan internasional, dan dukungan ahli diduga merupakan hasil rekayasa atau promosi berbayar. Produk tersebut sebenarnya diproduksi di Guangzhou. Temuan ini langsung viral dan memicu kritik, termasuk terhadap para selebriti yang pernah mempromosikannya.

Menanggapi kontroversi ini, Carman Lee dan Teresa Cheung pada 1 April masing-masing menyampaikan permintaan maaf. Lee mengakui bahwa timnya lalai dalam memverifikasi asal produk, sehingga mengecewakan kepercayaan pengikutnya.

Ia juga mengumumkan kebijakan “refund prioritas,” di mana semua pelanggan yang membeli produk melalui siaran langsungnya dapat mengajukan pengembalian dana penuh, tanpa memandang waktu pembelian atau kondisi produk. Ia berjanji akan meningkatkan pemahaman terhadap regulasi serta mempertimbangkan keterlibatan konsumen dalam proses pemilihan produk secara lebih transparan.

Sementara itu, akun “Rose is Rose” milik Teresa Cheung menyatakan akan bertanggung jawab penuh kepada konsumen. Ia mengonfirmasi telah menghentikan kerja sama dengan Youthit dan sedang mempertimbangkan langkah hukum.

Timnya juga menawarkan skema kompensasi awal, di mana konsumen dapat mengajukan refund dalam 15 hari kerja dan proses akan diselesaikan dalam 7 hari kerja. Ia menegaskan bahwa perlindungan konsumen adalah prioritas utama, serta berkomitmen untuk lebih selektif dalam memilih produk di masa depan.

Kasus ini tidak hanya berdampak pada citra para selebriti, tetapi juga kembali memicu diskusi mengenai regulasi e-commerce berbasis livestream dan tanggung jawab figur publik dalam endorsement.