Menangkal *Scalper* Tanpa Rugikan Pelanggan Asli: Tantangan Besar di Balik Program Subsidi Ratusan Miliar Pinduoduo

Pada 12 September 2025 pukul 20.00, Apple resmi membuka pre-order iPhone 17 series. Di saat yang sama, Pinduoduo meluncurkan program “Subsidi Ratusan Miliar” yang dinanti-nantikan, di mana pengguna bisa berburu kupon setiap jam dan menikmati potongan harga hingga 900 yuan untuk pembelian iPhone terbaru.

Namun sehari kemudian, media sosial dibanjiri keluhan. Banyak pengguna melaporkan pesanan iPhone 17 mereka dibatalkan secara sepihak oleh Pinduoduo. Mereka menerima pemberitahuan refund dengan alasan: “Produk ini termasuk barang dengan batas pembelian. Berdasarkan informasi akun atau alamat pengiriman, sistem menilai pesanan ini tidak memenuhi syarat pengiriman dan telah dikembalikan sepenuhnya.”

“Pesanan Berhasil” Belum Tentu Berarti “Pasti Dikirim”

Dalam dunia e-commerce Tiongkok, fenomena ini dikenal dengan istilah “dipotong pesanan” atau order cutting—ketika platform atau penjual membatalkan transaksi setelah pembayaran dilakukan. Penyebabnya bisa karena stok habis, kesalahan harga, hingga deteksi risiko dari sistem keamanan.

Menurut laporan Economic Observer, Pinduoduo menggunakan model algoritmik internal untuk mendeteksi aktivitas abnormal dan memberantas scalper yang memborong produk subsidi. Sistem ini diklaim bertujuan melindungi pelanggan asli agar lebih banyak orang bisa menikmati manfaat diskon. Meski begitu, Pinduoduo juga mengakui bahwa ada pelanggan sah yang bisa ikut “tersenggol” sistem, dan kini mereka mengarahkan tim layanan pelanggan untuk melakukan komunikasi lebih lanjut.

Salah seorang konsumen bercerita, ia memesan satu unit iPhone 17 menggunakan akun dan alamat pengiriman yang biasa dipakai, namun 12 jam setelah pembayaran pesanan tetap dibatalkan. Saat mencoba meminta penjelasan lebih detail, ia hanya menerima jawaban umum: “Karena banyaknya permintaan, kami akan segera mengatur petugas khusus untuk menindaklanjuti.”

Kekecewaan semakin besar karena banyak pengguna sudah membatalkan pesanan di Apple resmi, JD.com, atau Taobao setelah berhasil mendapatkan diskon di Pinduoduo. Kini setelah pesanan dipotong, kupon diskon hangus dan saat kembali memesan di Apple resmi, jadwal pengiriman sudah mundur hingga pertengahan Oktober.

Kontroversi yang Kerap Terulang

Kejadian seperti ini bukan pertama kalinya. Setiap kali ada peluncuran produk Apple atau promosi elektronik besar, isu “pesanan dipotong” di Pinduoduo sering mencuat. Bahkan, beberapa pengguna berpengalaman bercanda di Xiaohongshu dengan menulis “semoga tidak dipotong” usai checkout. Bagi mereka, pembatalan adalah semacam “permainan probabilitas”. Dengan harga lebih murah dibandingkan diskon resmi namun stok terbatas, platform memang cenderung lebih ketat menyaring pesanan.

Berbeda dengan platform lain, di Pinduoduo—terutama saat program subsidi—status “pesanan berhasil” tidak menjamin barang pasti terkirim. Bahkan pesanan yang sudah berstatus “penjual sedang menyiapkan barang” pun bisa dibatalkan. Pengguna veteran menyarankan, pesanan baru benar-benar aman bila sudah muncul informasi logistik.

Ada pula konsumen yang dalam tiga bulan terakhir mengalami pembatalan empat kali berturut-turut, meski sudah mencoba mengganti alamat, nomor telepon, hingga nama penerima. Ia pun menilai sistem Pinduoduo berpotensi “salah sasaran” dan meminta perusahaan menjelaskan lebih transparan standar kontrol risikonya.

Batas Tipis Antara Scalper dan Pembeli Asli

Pada halaman promo iPhone 17, Pinduoduo menegaskan aturan pembatasan: jika beberapa akun menggunakan alamat, nomor telepon, atau nama penerima yang mirip atau berulang, sistem akan menganggapnya sebagai satu pelanggan dan hanya mengirimkan satu unit.

Lebih jauh, dalam Perjanjian Layanan Pengguna Pinduoduo (V4.1) yang berlaku sejak 8 September 2025, platform diberikan kewenangan luas untuk membatalkan pesanan, mencabut hak ikut promo, bahkan menangguhkan layanan jika perilaku pengguna dianggap menyimpang dari pola konsumsi normal.

Akibatnya, banyak pengguna membuat “jurus anti-dipotong” versi mereka sendiri, seperti:

• Tidak melakukan screenshot setelah checkout karena bisa dianggap perilaku scalper.
• Menulis alamat lengkap hingga nomor unit rumah agar lebih valid.
• Tidak menggunakan alamat sekolah atau alamat bersama.
• Menghindari penggunaan akun baru atau jarang dipakai.
• Sebelum checkout, sempatkan browsing toko lain agar terlihat lebih natural.

Meski demikian, Pinduoduo tidak pernah mengonfirmasi efektivitas tips tersebut. Banyak pengguna yang sudah mengikuti semua trik tetap terkena pembatalan.

Sumber internal mengatakan sistem Pinduoduo tidak hanya bergantung pada satu indikator, melainkan kombinasi berbagai faktor: mulai dari beberapa akun yang menggunakan perangkat sama, hingga akun lama yang tiba-tiba melakukan transaksi besar saat promo. Aturannya pun terus diperbarui untuk menyesuaikan dengan taktik baru para scalper.

Mengapa Ini Penting

Program “Subsidi Ratusan Miliar” adalah salah satu langkah paling ambisius Pinduoduo untuk menarik konsumen menengah ke atas yang selama ini ragu karena isu barang palsu atau harga tinggi. Diluncurkan sejak Juni 2019, program ini awalnya fokus pada produk bermerek dengan nilai tinggi seperti smartphone, elektronik, dan peralatan rumah tangga. Kini, cakupannya sudah meluas hingga kecantikan, ibu & anak, bahkan produk segar.

Produk seperti iPhone dan Moutai menjadi kontributor besar dalam penjualan program ini. Namun justru karena popularitasnya, subsidi ini juga menjadi sasaran empuk scalper, sehingga Pinduoduo harus menyeimbangkan akses luas dengan kontrol ketat.

Lalu, berapa lama proses audit berlangsung? Pada 14 September, layanan pelanggan Pinduoduo menjelaskan: “Platform akan meninjau pesanan dalam 24 jam setelah pembayaran. Jika setelah 24 jam tidak ada refund otomatis dan status pesanan masih menunggu pengiriman, biasanya berarti pesanan telah disetujui.”

Satu hal yang pasti: di medan pertempuran subsidi Pinduoduo, menekan tombol “bayar” hanyalah langkah awal—kemenangan sejati baru terasa saat paket benar-benar dalam perjalanan ke rumah.